受中华人民共和国出入境管理局委托，中国旅游集团在香港地区受理《港澳居民来往内地通行证》（俗称回乡证）和《台湾居民来往大陆通行证》（俗称台胞证）申请。集团特此设立证件业务部作为集团从事政府委托证件业务的服务和管理部门。部门以“安全高效，优质服务”为宗旨，以便民服务为目标，先后自1979年、1987年起开展《港澳居民来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》受理业务。此外，中国旅游集团证件业务还包括代受理在港就学就业人员往来港澳通行证换发补发及签注延期申请，代办中国签证、外国签证、一次性临时来往粤港小汽车牌证、粤港两址车牌批文延期以及“港车北上”车辆查验等十余种证件办理服务，为推动香港与内地之间的人员往来和交流发挥着重要作用。
证件业务部现有6间证件服务中心以及锐成投资有限公司与港中旅京华国际旅行社（深圳）有限公司2间配套服务子公司：
锐成投资有限公司注册于2007年，是受广东省公安厅交通管理局委托，在香港办理入出境车辆检验的指定机构，承接“港车北上”车辆查验服务，便利粤港两地交通往来。公司目前分别在天水围及新田设立服务中心，各中心车辆查验能力充足，所有查验设备每年均由检定或校准资质的机构进行标定，所有查验人员均经考核合格并持证上岗，秉承“安全高效办证，优质专业服务”的宗旨，以便民服务为目标，努力为客户提供优质的服务。
港中旅京华国际旅行社（深圳）有限公司成立于2008年6月，是香港中旅证件服务有限公司在内地投资的全资机构。公司经营范围包括出境游、入境游及国内游业务等，是深圳市旅游局“优质诚信香港游”的责任签署单位。目前主营业务有： 1、回乡证遗失、过期或损坏办理出入境通行证（俗称临通） 2、委托代领取《港澳居民来往内地通行证》（俗称回乡证） 3、非营运类符合申领条件的香港私家车港珠澳大桥口岸粤港两地车牌业务 4、非营运类香港私家车广东省内自驾游一次性牌证业务 5、签证、特色旅游业务。
